雇用者にとって、従業員満足度を測定することは極めて重要です。満足度の高い職場は従業員の入れ替わりが少なく、衝突が絶えず新規採用を頻繁に行わなければならないような職場とは大きく異なります。この記事では、従業員満足度の重要性について説明したうえで、従業員満足度を測定できるKPI（重要業績評価指標）を紹介していきます。

フロントラインワーカー、またはデスクレスワーカーとは、介護職やテクニカルサービス、トラック運転手など、企業や組織における現場スタッフのことを指します。このような欠かせない存在でありながらも注目される機会の少ない人たちが、企業の重要な機能を支えているのです。彼らの仕事ぶりは、企業の評判を大きく左右します。

従業員ジャーニーとは、従業員と雇用している企業との関係を表すものです。従業員ジャーニーの構築の仕方や、従業員ジャーニーマップの作り方、そしてそれらの重要性について疑問を抱いている方は、この記事を読めば答えがわかるはずです。