企業の持続的な成長に欠かせない要素として注目が高まっているのが、従業員エンゲージメントです。従業員エンゲージメントは従業員が会社に対して抱く愛着や信頼、貢献意欲を表した指標です。生産性向上や離職率低下につながるものの、日本企業の従業員エンゲージメントは世界と比べると低いと言われています。

本記事では、従業員エンゲージメントの定義や重要性、向上させるための具体的な施策について詳しく解説します。自社の従業員エンゲージメントを高めたい方は最後までご覧ください。

従業員エンゲージメントとは

従業員エンゲージメントとは、従業員が会社に対して抱く深い信頼感と強い結びつきを表した指標です。従業員エンゲージメントの高い企業では、従業員が企業理念や方向性に共感しており、自発的に会社に貢献したいという意欲を持つ傾向にあります。

従業員満足度や会社に対する忠誠心とは異なり、従業員エンゲージメントは従業員と企業との間に形成される絆を表現しています。一見シンプルに見えるものの、解釈や定義は企業によってさまざまです。

ここからは従業員エンゲージメントを構成する要素や、従業員エンゲージメントに似た言葉との違いについて解説します。従業員エンゲージメントへの理解を深めることで、効果的な向上施策の実施につながるでしょう。

従業員エンゲージメントの構成要素

従業員エンゲージメントはいくつかの要素から成り立っています。ここでは主要な3つの構成要素について詳しく見ていきましょう。

従業員エンゲージメントの第一の要素は「会社への理解度」です。従業員が組織の理念やビジョン、および目標をどれだけ深く理解しているかを示しています。単なる表面的な知識で終わらせず、組織の存在意義や将来の方向性といった本質的な理解が求められます。

従業員が会社の目指す姿を共有し、自分がどのように貢献するかを理解できていれば、強いエンゲージメントが生まるでしょう。

第二の要素は「会社への共感度」です。単に会社組織を理解するだけでなく、理念や方向性に心から賛同し、従業員自身の価値観と合致しているかを示しています。高い共感度を持つ従業員は、組織の成功と自身の成功が一致しているため、主体的に業務に取り組みます。

従業員エンゲージメントの第三の要素は「行動意欲」です。単に与えられた仕事をこなすだけでなく、組織の成長や改善のために自ら考え、行動を起こす姿勢を示します。高い行動意欲を持つ従業員は、問題解決に積極的に取り組み、組織にイノベーションをもたらすでしょう。

以上の3要素を強化すれば、全体的な従業員エンゲージメントの向上につながります。

従業員エンゲージメントに似た言葉

本項では従業員エンゲージメントに似た5つの言葉について解説します。

ワークエンゲージメント

ワークエンゲージメントは、従業員の仕事に対する姿勢や態度に焦点を当てた言葉です。組織全体に対する愛着や貢献意欲を示す従業員エンゲージメントとは異なる概念です。

モチベーション

モチベーションは、やる気や動機を意味する言葉です。自発的な貢献意欲を示す従業員エンゲージメントとは異なり、モチベーションは外的要因によって高まる傾向にあります。

従業員満足度

従業員満足度は、職場環境や待遇、人間関係などの仕事に関わる満足度を示す指標です。与えられたものに満足しているかの指標であるため、従業員エンゲージメントとは異なります。

コミットメント

コミットメントは、組織や職務に対する責任感や約束を意味する言葉です。より大きな範囲の概念である従業員エンゲージメントの一要素ともいえます。

ロイヤリティ

ロイヤリティは、組織に対する忠誠心や帰属意識を意味する言葉です。コミットメント同様、従業員エンゲージメントを構成する要素のひとつです。

従業員エンゲージメントが重要視される理由

従業員エンゲージメントが注目を集めるのは、以下の3つの理由があるからです。

• 従業員の離職防止と優秀な人材の確保
• 業務効率化と事業成長の促進
• 従業員のモチベーション維持

各理由について詳しく解説します。

従業員の離職防止と優秀な人材の確保

従業員エンゲージメントを高めると、優秀な人材の確保と離職防止につながります。少子高齢化による労働人口の減少や、リモートワークや育児休暇といったさまざまな働き方の浸透により、企業間の人材獲得競争は激化しています。高いエンゲージメントを持つ組織は、従業員にとって魅力的な職場として認識されるため、獲得競争に勝ち残ることができるでしょう。

エンゲージメントの高い従業員は、組織に対する強い帰属意識と愛着を持ち、長期的なキャリアを同じ企業で築きたいと考える傾向にあります。さらに既存の従業員が組織に満足し貢献している姿を示せれば、新たな人材を引き付ける力となるでしょう。

結果として、企業は人材市場での競争力を高め、人的資源を確保することができるのです。

業務効率化と事業成長の促進

業務効率化と事業成長の促進も、従業員エンゲージメントが重要視される理由のひとつです。高いエンゲージメントを持つ従業員は、自身の役割と組織の目標を深く理解しているため、自ら業務改善や効率化に取り組む傾向があります。主体的な姿勢は、イノベーションをもたらし、組織全体の業務効率化につながるでしょう。

エンゲージメントの高い従業員は、顧客満足度の向上にも貢献します。組織の価値観を深く理解した従業員は、より質の高いサービスや製品を提供し顧客ロイヤルティを高めます。

業務効率化と顧客満足度の向上は、企業の収益性を改善し、持続的な事業成長を生み出します。このように従業員エンゲージメントの向上は、企業の事業成長に不可欠な要素なのです。

従業員のモチベーション維持

高い従業員エンゲージメントは、個々の従業員のモチベーション維持に有効です。リモートワークの普及や働き方の多様化が進む現代において、従業員の孤立感や疎外感を防ぎモチベーションを保つことは大きな課題となっています。

高いエンゲージメントを持つ組織では、従業員一人ひとりの貢献が適切に評価され、共有されます。従業員は自身の仕事の意義を実感し、組織に必要とされているという感覚を持つことができるのです。組織の目標と個人の目標が連動しているため、高い意欲を持って日々の業務に臨めます。

効果的なコミュニケーションチャネルも、従業員エンゲージメントの高い組織の特徴です。従業員間の結びつきが強化されるため、従業員は長期的なモチベーションを維持できるでしょう。

関連記事：定着率アップで企業の成長を加速させる！職場環境・待遇・働き方の最適解

従業員エンゲージメントを高めるメリット

実際に従業員エンゲージメントを高めると、どんなメリットがあるのでしょうか。以下の3つの視点でまとめます。

• 従業員のモチベーションの向上
• 従業員の定着率の向上
• 顧客満足度の向上

ひとつずつ詳しく見ていきましょう。

従業員のモチベーションの向上

従業員エンゲージメントを高めるメリットのひとつ目は、従業員のモチベーションの向上です。エンゲージメントの高い従業員は、組織の理念や目標に深く共感し、自身の役割がその実現に不可欠であると認識しています。日々の業務に対して高い意欲と熱意を持ち合わせおり、高いモチベーションの維持につながります。

エンゲージメントの高い組織では、従業員の貢献が適切に評価されるため、認められる機会が多くなります。自己認識と評価のサイクルが、従業員に充実感や達成感をもたらし、さらなる成長への意欲をもたらします。結果として、従業員は自発的に新しい挑戦や改善に取り組むようになり、個人の成長と組織の発展が相互に促進される好循環が生まれるのです。

従業員の定着率の向上

高い従業員エンゲージメントは、従業員の定着率向上をもたらします。エンゲージメントの高い従業員は、自社に対する強い愛着と信頼を持っているため、長期的なキャリアを同じ組織で築きたいと考えます。他社に意識を向けないため、転職や退職のリスクを抑えられるでしょう。

高いエンゲージメントを持つ従業員は、単なる待遇の良さだけでなく、組織との深い絆や自身の成長機会、仕事の意義などを重視します。仮に外部からの誘いや、より良い条件での転職機会が与えられても、一時的な条件の良さに惑わされることはないでしょう。長期的な視点で自社でのキャリアを選択する可能性が高くなります。

エンゲージメントの高い組織では、従業員間のコミュニケーションや相互支援が活発になります。従業員の帰属意識を高め、定着率向上に貢献するのです。

顧客満足度の向上

従業員エンゲージメントは、顧客満足度にも影響を及ぼします。組織の目標や価値観を深く理解している従業員は、日々の業務に反映させるため、提供する商品やサービスの質を向上させます。結果として顧客満足度の向上につながるのです。

エンゲージメントの高い従業員は、積極的に顧客のニーズや期待を察知して、自発的に対応を行います。問題解決に対しても積極的かつ柔軟なアプローチを取るため、顧客との信頼関係構築に貢献できるのです。

さらに、従業員の熱意や誠実さは、顧客との直接的なやり取りにおいても好影響を与えます。エンゲージメントの高い従業員による丁寧で親身な対応は、顧客の印象を大きく向上させるでしょう。

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従業員エンゲージメントが高い企業の特徴

従業員エンゲージメントが高い企業が持つ3つの特徴について解説します。

• 社員のコミュニケーションが活発
• 人材への投資に熱心
• 会社のビジョンが明確にある

ご自身の環境と照らし合わせながら、読み進めてください。

社員のコミュニケーションが活発

従業員エンゲージメントの高い企業では、社内のコミュニケーションが活発です。単なる雑談や表面的な情報交換だけでなく、業務に関する深い議論や部署を超えた協力体制の構築につながっています。

活発なコミュニケーションは、従業員間の相互理解を促し、チームワークを強化します。定期的なチームミーティングや社内SNSの活用などを通じて、従業員が自由に意見を交換できる環境が整備されているのが特徴です。

上司と部下の間のコミュニケーションも重視されており、1on1ミーティングなどを通じて、従業員のニーズや課題に耳を傾ける機会が設けられています。双方向のコミュニケーションは、従業員の帰属意識を高め、組織への信頼感を育むのです。

人材への投資に熱心

人材育成に対して積極的な投資を行っている企業は、従業員エンゲージメントが高い傾向にあります。従業員を単なるコストではなく、長期的な成長の源泉として捉えている証です。

具体的には、充実した研修プログラムの提供や資格取得支援、外部セミナーへの参加奨励など、多様な学習機会を設けています。個々の従業員のキャリアプランに応じた育成プログラムを用意し、各人の成長をサポートしている企業もあります。

さらに、OJTやメンタリングシステムが効果的に機能していることも多く、日々の業務でも学びと成長する機会が与えられています。人材への投資は、従業員の専門性と市場価値を高めるだけでなく、会社への信頼感と貢献意欲を高める効果があるのです。

会社のビジョンが明確にある

高い従業員エンゲージメントを実現している企業は、会社のビジョンが明確に定義され、全従業員に共有されています。単なる利益追求を超えた、社会的意義のある明確な目標を掲げていることが多いです。

会社のビジョンは、経営陣から一方的に押し付けられるものではなく、従業員との対話を通じて共創され、定期的に見直すといいでしょう。ビジョンの実現に向けた具体的な戦略や行動指針が明確であるのもポイントで、各従業員が自身の役割とビジョンとの関連性を理解できるように工夫されています。定期的なビジョン共有の機会や、ビジョンに基づいた評価制度を導入している企業もあります。

明確なビジョンは、従業員に仕事の意義と方向性を与え、個人の目標と組織の目標を一致させる効果があるのです。

関連記事：ビジョン共有とは？メリットや流れ・手法などを一挙解説

従業員エンゲージメントが低い企業の特徴

一方で、従業員エンゲージメントが低い企業には以下の3つの特徴があります。

• 社員のコミュニケーションが希薄
• 人事が管理業務しかしない
• 人事評価が整っていない

自社に当てはまっていれば、すぐに改善を検討しましょう。

社員のコミュニケーションが希薄

従業員エンゲージメントが低い企業は、社員のコミュニケーションの希薄さが特徴です。単に会話の量が少ないだけでなく、質的にも深刻な影響を及ぼしています。部署間の壁が高く、情報の共有がスムーズに行われていません。組織全体の目標や進捗状況が従業員に伝わらず、自分の仕事の意義や重要性を見失いがちです。

上司と部下の間のコミュニケーションにも課題があります。形式的な話にとどまり、真の意味での対話が行われていないことが多いです。定期的な面談が行われていても、単なる業務報告の場となっており、従業員の悩みや提案を聞く機会として機能していません。従業員は自分の意見や創造性を抑えてしまい、消極的な姿勢で業務に臨むようになるのです。

人事が管理業務しかしない

人事が管理業務しかしない企業は、従業員エンゲージメントが低い傾向にあります。人事部門が単なる「人員の管理者」としての機能しか果たしておらず、従業員の成長や組織の発展に積極的に関与していないのです。

給与計算や勤怠管理、福利厚生の事務処理といった定型業務に多くの時間を割いているため、戦略的な人材育成や組織開発にリソースを割くことができていません。採用活動においても、欠員を埋めることに注力してしまい、長期的な視点での人材獲得や育成計画まで手が回っていないケースもみられます。

従業員のキャリア開発やスキルアップに関する支援も不十分で、組織と従業員をつなぐ重要な橋渡し役を果たせていません。結果的に従業員エンゲージメントが低下してしまうのです。

人事評価が整っていない

人事評価が整っていないのも、従業員エンゲージメントが低い企業に見られる特徴です。単に評価基準が不明確であるだけでなく、従業員からの評価プロセス全体に対する信頼性の欠如につながっています。

評価基準が曖昧で、何を基準に評価されているのかが従業員に明確に伝わっていないケースが多いようです。従業員は自身の努力や成果が正当に評価されているという実感を持てず、モチベーションはあがりません。

上司の主観で評価が変わる部分もあり、客観的な指標や多面的な評価が不足している傾向があります。評価の公平性に対する不信感を生み、従業員の不満の原因となっています。

不適切な評価システムは、従業員の帰属意識や貢献意欲の低下をもたらすのです。

従業員エンゲージメントを高める施策

ここからは従業員エンゲージメントを高める6つの施策について解説します。

• 評価基準と報酬制度の明確化
• 柔軟な働き方の促進
• 快適なオフィス環境の整備
• 従業員の声を大切にする姿勢
• キャリア成長支援とスキル向上のサポート
• 社内コミュニケーションツールの活用

必要な施策を理解し、優先度を決めて取り組みましょう。

評価基準と報酬制度の明確化

従業員エンゲージメントを高めるためには、評価基準と報酬制度を明確化しましょう。給与や昇進の基準を明確にするだけでなく、従業員が「貢献が報われる」と実感する仕組みが求められます。

具体的には、以下のような施策が有効です。

• 業績評価基準の明確化
• 360度評価の導入
• 定期的なフィードバック
• 成果連動型報酬制度
• キャリアパスの明示

これらの施策が実施されれば、従業員は自身の貢献が正当に評価され、報われていると感じることができるでしょう。結果的に組織への信頼感と貢献意欲が高まり、従業員エンゲージメントの向上につながります。

柔軟な働き方の促進

従業員のニーズや生活スタイルに合わせた柔軟な働き方を促進することも、従業員エンゲージメントを高める施策です。勤務時間や場所の自由度を高めるだけでなく、従業員の自律性と責任感を育む環境を整えることを意味します。

施策例は以下のとおりです。

• フレックスタイム制の導入
• リモートワークの推進
• ジョブシェアリングの導入
• 裁量労働制の適用
• 有給休暇の取得促進

柔軟な働き方が促進されれば、従業員は自身の生活と仕事のバランスを取りやすくなり、仕事に対する満足度と生産性が向上するでしょう。会社が従業員の個人的なニーズに配慮していることが伝わり、結果として従業員エンゲージメントが向上するのです。

快適なオフィス環境の整備

快適なオフィス環境の整備が、従業員エンゲージメントを高める施策であることは理解いただけるでしょう。見た目の良いオフィスを作るのはもちろん、従業員の健康や生産性、創造性を促進する空間を設計することが重要です。

従業員エンゲージメントの高いオフィスでは以下のような取り組みが行われています。

• エルゴノミクスに基づいた家具の導入
• 適切な照明と温度管理
• コラボレーションスペースの設置
• 集中作業エリアの確保
• リラックススペースの設置
• グリーンオフィスの推進

快適かつ健康的に働ける環境であれば、会社に対する感謝も深まり、従業員の自発的な貢献意識も高まるでしょう。従業員エンゲージメントが向上し、生産性と創造性にも良い影響をもたらします。

従業員の声を大切にする姿勢

京セラの創業者である稲盛和夫氏は、「コンパ」と称して従業員と対話する機会を設けていました。従業員エンゲージメントが高い会社は、京セラのように従業員の声を大切にする姿勢を持つ傾向にあります。

従業員の声を聞く方法には、以下のようなものがあります。

定期的な従業員満足度調査の実施：匿名性を保証した上で、職場環境や組織文化に関する詳細な調査を行い、結果を公開し、改善策を講じます。

• 定期的な従業員満足度調査の実施
• 経営陣が定期的に従業員と直接対話する
• 提案制度の充実
• フィードバックループの確立
• 従業員代表制度の導入
• 定期的な「タウンホールミーティング」の開催

従業員は自分の意見が尊重されると、組織の一員として価値ある存在だと感じることができます。上記の手法を活用して、当事者意識と責任感を育み、従業員エンゲージメントを高めましょう。

キャリア成長支援とスキル向上のサポート

従業員エンゲージメントを高めるには、キャリア成長とスキル向上を積極的にサポートすることが重要です。個々の従業員のキャリアビジョンを共有し、実現に向けて組織全体で支援する姿勢を示しましょう。

具体的な手法は以下のとおりです。

• 個別キャリア開発計画の策定
• 多様な研修プログラムの提供
• メンタリング制度の導入
• ジョブローテーションの促進
• 外部研修や資格取得の支援
• 社内公募制度の導入
• 学習時間の確保

組織のビジョンが従業員のビジョンと一致すれば、従業員は組織内で成長し続けられると実感するでしょう。結果的に従業員エンゲージメントが高まり、長期的に成長し続ける人財へと成長を遂げるのです。

社内コミュニケーションツールの活用

働き方が多様化された現代では、社内コミュニケーションツールの活用は従業員エンゲージメントを高めるために不可欠です。

具体的には以下のようなツールが有効です。

• 社内SNSの導入
• ビデオ会議システムの充実
• プロジェクト管理ツールの活用
• 社内ポータルサイトの整備
• チャットツールの活用
• ナレッジ管理システムの導入
• 従業員フィードバックツールの導入

なかでも社内ポータルの整備は有効です。特に情報の一元管理やモバイル対応に強みを持つLumAppsを活用するといいでしょう。パーソナライズ機能やコミュニティ機能を有しており、従業員エンゲージメントの向上に有効です。

まとめ

従業員エンゲージメントは、組織の持続的な成長と競争力強化に不可欠な要素です。本記事では、その定義から重要性、そして具体的な向上施策まで幅広く解説しました。

従業員エンゲージメントを高めると、従業員の離職防止や優秀な人材の確保、業務効率化といった多くのメリットが得られることが理解できたでしょう。

また、エンゲージメント向上のための具体的な施策として、評価基準と報酬制度の明確化や柔軟な働き方の促進といったポイントにも触れました。これらの施策を実施すれば、従業員の組織に対する信頼感と帰属意識が高まり、結果として組織全体のパフォーマンス向上につながります。

従業員エンゲージメントを向上させるには効果的なツールの活用が不可欠です。多機能なLumAppsを導入して、組織の持続的な成功と発展を手に入れてください。

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