Concord Hospitality

メールで届かない従業員70%をモバイルでつなぎ、3カ月でアクティベーション率75%、105カ国の従業員を母国語で

Concord Hospitality

Concord Hospitalityは、1985年以来、北米全域でホテルのオーナー、運営者、開発者として事業を展開しています。150を超える物件と5,600人の従業員を抱え、そのほとんどはハウスキーピング、飲食、フロントデスクチームなどフロントラインの職に就いています。ローリーに本社を置き、9つの地域に従業員を抱える同社は、常に人を第一に考える会社ですが、メールなど通常のチャネルでは届かない従業員の70%に一貫したメッセージを届けられておらず、そのミッションを支えるより良いコミュニケーションソリューションを必要としていました。

従業員数

5600

業種

その他

導入の背景

従業員の70%に一貫したメッセージが届かない

ポートフォリオの拡大と9つの異なる地域にわたる従業員を抱え、ローリーに本社を置く同社は、組織全体で一貫したメッセージを維持できるようにする必要がありました。しかし、Concordの従業員のほとんどはフロントラインにいて、メールのような通常の職場チャネルでは届きません。あらゆるコミュニケーションの努力にもかかわらず、Concordは依然として従業員の70%に一貫して届いていませんでした。

Concordの主な課題は次のとおりです。

フロントラインワーカーに届けるための、対面コミュニケーションとタイムレコーダーのそばに貼られたメモへの依存
Concordの多様な従業員とのつながりを制限する言語の壁
5,600人の従業員の70%に対するメッセージの不一致

Concord Hospitalityは常に人を第一に考える会社です。同社には、そのミッションを支えるより良いコミュニケーションソリューションを見つけることだけが必要でした。

導入前

時代遅れのコミュニケーション：フロントラインに届けるのに対面と掲示板に依存
断片化したメッセージ：全員に一度に届けられない
言語の壁：多言語の従業員にメッセージを共有しにくい

選定理由

メールアドレスを持たないフロントラインにも届く、モバイルファーストのソリューション

Concordは、組織の全員に届くソリューションを見つけることに決意していました。社内イントラネットやYammerのような職場ツールを試しました。しかしどちらも会社のメールアドレスを持つ従業員向けに設計されており、Concordの最も重要な従業員であるフロントラインチームを取り残していました。

Beekeeperのモバイルコラボレーションツールを見つけたとき、それは完璧な適合でした。使いやすさ、組み込みのセキュリティ、強力な管理機能、コンプライアンス機能を備え、Concordが職場アプリに必要とするすべての資質を持っていました。

展開前に定めた5つの目標

Beekeeperを展開する前に、Concordはいくつかの初期目標を定めました。

6カ月以内にConcordの従業員の50%をアクティベートする
Concordのポートフォリオのすべてのホテルのすべての従業員と毎日つながる
言語の壁を克服する
組織全体で一貫したメッセージを届ける
Concordのパーパスを理解し、つながりを感じる従業員を育てる

「Beekeeperの最大の利点は、私たち一人ひとりが互いを非常に真正で透明、リアルな形で見ることができる点です。それが人間関係を生み出すのです」と、Chief Human Resources OfficerのDebra Punke（デブラ・パンク）氏は語ります。

運用方法

「雇用のワンストップショップ」としてのモバイルハブ

一元化されたコミュニケーション：アクセシビリティ、効率、成長を支える
エンゲージした従業員：従業員の成功を祝い、士気を高める
移行ツール：困難な時期に連絡を保ち、職場復帰を円滑にする

BeekeeperはConcordにとって雇用のワンストップショップとなり、業務効率を最適化しています。会社の文書、システム、手順はアプリ上に集約され、簡単にアクセスできます。従業員はポリシーに直接アクセスし、アンケートに答え、メッセージを送受信し（そして仕事をするのに必要な他のほとんどのことも）、すべてを手のひらの中で行えます。

誰もがモバイルデバイスでアクセスできる一元ハブを持つことが、Concordの成長を支えてきました。会社が新しいホテルとまったく新しいチームを買収すると、彼らはBeekeeperでアクティベートされ、即座に組織全体とつながり、Concordファミリーへのシームレスな移行が実現します。

Concordはプラットフォームをエンゲージメントの向上に使っています。従業員は成功を公に祝われ、認められます。コミュニケーションを開くことで完全につながった組織が生まれ、フロントラインとリーダーシップの間の壁をなくすことで階層がフラットになりました。また、従業員が背景や共通の関心に基づいて互いにつながる場となるConcord Groups（C Groups）の拠点も生まれました。C Groupsでは自分についての情報を同僚と共有でき、人間関係と理解に基づく文化を育んでいます。

パンデミック中も5,000人と連絡を保つ

会社にはもう一つ、予期せぬ利点がありました。COVID-19のパンデミックが起きたとき、Concordは5,000人の従業員を一時解雇せざるを得ませんでした。しかしBeekeeperにより、パンデミックの間もこれらの従業員と連絡を保ちました。この絶え間ないコミュニケーション、エンゲージメント、透明性が、困難な時期に従業員の心を安らかにしました。今、会社が従業員を再構築するなか、Beekeeperは人々をConcordという故郷に迎え戻すうえで大きな役割を果たしています。

導入効果

3カ月でアクティベーション率75%、5,600人が一つのプラットフォームに

Concordが2019年1月にBeekeeperと提携したとき、ローリー地域の数ホテルへの緩やかな展開を予定していました。6カ月時点で50%のアクティベーション率を期待していました。しかし1カ月以内に、モバイルコラボレーションツールは話題の中心になりました。わずか3カ月で、Concordは75%のアクティベーション率を達成しました。

突然、届きにくかった従業員が全員一か所に集まり、リアルタイムで簡単に連絡できるようになりました。より良いコミュニケーションは、より高い生産性と効率につながりました。従業員をConcordのパーパス、価値観、哲学につなげる能力は従業員をビジネスパートナーに変え、教育とより良いコミュニケーションのためのプラットフォームを従業員に提供することが、生産性を高め、イノベーションを後押ししました。

導入後

モバイルファーストのソリューション：フロントラインとのリアルタイムのつながり
一貫したメッセージ：5,600人の従業員全員が一つのプラットフォームに
全員に届く：すべての従業員が好みの言語でコミュニケーションできる

目標を達成し、それ以上の成果へ

Concordは目標を達成し、さらにそれ以上の成果を得ています。

インライン翻訳により、Concordは105の異なる国を代表するすべての従業員と簡単につながりコミュニケーションでき、「すべての人にとって素晴らしい職場」というConcordのミッションを支えている
スケジュールを共有し、シフトの変更をすぐに管理できる能力が、今日の職場で不可欠となった柔軟性を支えている
Beekeeperのプロパティストリームにより、従業員は地元のレストランの推薦など、フロントライン従業員がより速くより良い顧客サービスを提供するための情報に直接アクセスできる
BeekeeperはConcordのLMSシステムと接続され、従業員はオンボーディング研修にアプリを使える。アプリ上で直接マイクロトレーニングもでき、Concordでのキャリア成長の機会が広がる
Concordは人手不足への対処にBeekeeperを活用し、社内紹介プログラムをツールで周知。従業員は友人や家族を社内の職に紹介して金銭的なインセンティブを受け取れる