FAQ
よくある質問
お客様からよくいただくご質問と回答をご紹介します。
LumApps について
LumApps はどのようなサービスですか？
社内に点在する「情報・人・業務ツール」を一元化するデジタルワークプレイス（社内ポータル）です。Google Workspace や Microsoft 365 と強力に連携し、全社への情報発信、ナレッジの横断検索、アプリ連携などを1つの基盤で実現。従業員エンゲージメントと業務生産性の向上を同時に支援します。
どのような企業が導入していますか？
製造・小売・金融・航空・ヘルスケア・行政など、業種を問わず幅広い企業にご利用いただいています。特に拠点や部門が分かれている組織、グローバルに展開している企業、現場スタッフを多く抱える企業で成果が出ています。
社内SNSやチャットツールとは何が違いますか？
チャットは「流れる情報」を扱うのに対し、LumApps は「蓄積して探せる情報」を扱います。社内規程やマニュアル、経営からのメッセージなど、後から確実にたどり着く必要がある情報の基盤です。Microsoft Teams・Slack・Google Chat とは連携できるため、チャットツールを置き換えるのではなく組み合わせてご利用いただけます。
AI は何ができますか？
社内情報を横断検索する Ask AI 検索や、業務を自動化する AI エージェントをご利用いただけます。コンテンツの作成支援や多言語への自動翻訳にも対応しています。AI は管理者が定めた権限の範囲内で動作するため、情報統制を保ったまま活用できます。
導入について
導入はどのように進めますか？
専門知識を持つ認定パートナーが、要件の整理から設計・移行・公開までご支援します。
既存の社内システムとデータ連携できますか？
Google Workspace・Microsoft 365 をはじめ、Workday・SAP SuccessFactors・SharePoint・Google Drive など100種類以上のコネクタをご用意しています。用意のないシステムも、API やノーコードの Micro-Apps を使って連携を構築できます。
SharePoint からの移行はできますか？
はい。SharePoint に蓄積された文書や規程集はそのまま活かしつつ、LumApps を情報の入口として再構築する形での移行実績が多数あります。既存の資産を捨てずに、検索性とモバイル対応を改善できます。
グローバル拠点でも利用できますか？
はい、海外拠点を含む数万人規模での運用実績が豊富にございます。多言語対応や自動翻訳機能を備えており、国や拠点、役割に合わせて最適な情報を出し分けることが可能です。また、グループ内で Google Workspace と Microsoft 365 の利用が混在している環境でも、一つのプラットフォームで情報を一元化できます。さらに、親サイトの下に組織や国ごとの「サブサイト」を作成し、それぞれに管理者を配置して独立した運用を行うなど、組織体制に合わせた柔軟な管理が可能です。
利用について
PC を持たない現場の従業員も利用できますか？
はい。専用のモバイルアプリをご用意しており、スマートフォンから利用できます。社用メールアドレスや Microsoft アカウントを持たない従業員でも、QRコードなどからログインして業務を完結できます。
ページの作成に専門知識は必要ですか？
いいえ。ノーコードの CMS（コンテンツ管理システム）を搭載しているため、エンジニアでなくてもテンプレートを使ってページを作成・編集できます。デザインの統一はテンプレート側で担保されるため、部門ごとに見た目がばらつくこともありません。
部門や役職ごとに見せる情報を分けられますか？
はい。役割・所属・勤務地・コンテンツ種別といった単位で細かく権限を設定でき、従業員ごとに最適な情報を自動で配信できます。見せたくない情報が意図せず共有されることはありません。
導入後の効果を測定できますか？
分析機能を標準搭載しています。コンテンツごとの閲覧数や検索キーワードを把握できるため、「どの情報が届いていないか」をデータで確認しながら改善を進められます。
セキュリティについて
データはどのように保護されていますか？
すべてのデータを保存時にAES-256、転送時にHTTPS（TLS 1.2以上）で暗号化しています。お客様の情報が第三者へ共有・販売されることはありません。本番環境は継続的にレプリケーションされ、バックアップを取得しています。
セキュリティ認証は取得していますか？
ISO 27001、SOC 2 Type II、GDPR に対応しています。定期的な侵入テストと第三者による監査を実施し、専任のセキュリティチームがプラットフォームを継続的に強化しています。
シングルサインオン（SSO）に対応していますか？
はい。主要な ID プロバイダとの SSO 連携に対応しており、既存の認証基盤をそのままご利用いただけます。アカウントの発行・停止も一元的に管理できます。
サービスの稼働率はどのくらいですか？
SLA に基づき 99.97% の稼働率を提供しています。Google Cloud および Microsoft Azure 上で運用し、単一障害点を持たない構成としています。
サポートについて
導入後のサポート体制を教えてください
専門知識を持つ認定パートナーが、導入後の運用や活用までしっかりとご支援します。さらに、ユーザー向け支援サイトでのロードマップの公開や必要に応じてカスタマーサクセスチームが活用イベントなどを実施し、社内へのスムーズな定着をサポートいたします。
社内で使われるか不安です。定着の支援はありますか？
はい。公開して終わりにせず、分析機能で利用状況を把握しながら改善を重ねる進め方をご提案しています。導入企業では、刷新後にアクセス数が約3倍、投稿数が約2.25倍に増えた事例もあります。
日本語でのサポートは受けられますか？
はい、すべて日本語で対応しております。2017年から日本国内で事業を展開しており、専門知識を備えたLumApps担当と認定パートナーが、販売からサポートまでお客様をしっかりとご支援いたします。
まず何から相談すればよいですか？
お困りごとが固まっていない段階でも構いません。現在の課題やご要望をお伺いしたうえで、適した活用方法をご案内します。製品の全体像を先に知りたい場合は、3分で読める概要資料もご用意しています。
