Hudson

Hudson（ハドソン）｜北米80以上の拠点の現場従業員をひとつの接点でつなぐトラベルリテール

Hudson

グローバルトラベルリテール企業Dufryの子会社。1987年にラガーディア空港の最初のHudson Newsから始まり、現在は空港や通勤ハブなどに1,000以上の店舗を展開するトラベルリテールのリーディング企業。北米の80以上の拠点に大規模な現場従業員を抱える。

業種

卸売・小売

導入の背景

米国やカナダの空港を歩けば、グローバルトラベルリテール企業Dufry（デュフリー）の子会社であるHudson（ハドソン）が所有・運営する店舗を目にすることでしょう。すべては1987年、ラガーディア空港の最初のHudson Newsから始まりました。現在、Hudsonは空港、通勤ハブ、ランドマーク、観光地に、1,000以上のトラベルコンビニエンス、専門小売、免税店、飲食店を展開する、トラベルリテールのリーディング企業の一つです。同社はまた、Dunkin’のようなパートナーブランドの店舗も運営しています。

Hudsonは北米の80以上の拠点に大規模な現場従業員を抱えています。この規模のチームとつながり、新製品の紹介などの重要な情報を共有することは、最優先事項です。

地域全体を管轄するDan Fordyce（ダン・フォーダイス）氏のようなオペレーション担当の幹部にとって、チームとつながることは、従業員と直接顔を合わせるために毎月出張することを意味していました。しかし、現場チームは社用のメールアドレスを持たないため、訪問の合間につながり続け、全員の足並みとエンゲージメントを保つことは困難でした。

選定理由

2018年、Hudsonは従業員エンゲージメントを高めるため、JFKとシアトル・タコマの2つの空港とニュージャージー州の本社で、Beekeeperのパイロットプログラムを開始しました。

Hudsonの目標には次のものが含まれていました。

全従業員への到達：Hudsonの全従業員に情報を届け、つながる
エンゲージメントの向上：従業員エンゲージメントを高める
従業員同士の情報共有：従業員が互いに情報を共有できるようにする
製品知識の向上：全社的に製品知識を高める

これらのパイロット拠点で成果を得た後、HudsonはBeekeeperを米国とカナダ全土に展開し、現場従業員の幅広い定着を促すために全店舗のマネージャーの賛同を得ました。今日、Beekeeperは組織全体のモバイルコラボレーションツールとなっています。Beekeeperによって、Hudsonは従業員のエンゲージメントを高め、優れた顧客体験を提供するための既存のコミュニケーション戦略を強化しました。

運用方法

北米全土の従業員をひとつの企業の傘の下にまとめることは大仕事ですが、Hudsonはまさにそれを成し遂げました。Beekeeperによって、同社は組織のあらゆる階層のすべての従業員にとっての単一の接点を作り、双方向コミュニケーションを強化しました。Hudsonはトップダウンのコミュニケーションからボトムアップへと移行し、現場従業員と経営層の間のコミュニケーションギャップを埋めました。

Beekeeperのモバイルコラボレーションプラットフォームは、従業員同士のコミュニケーションのチャネルを作る上で大きな役割を果たしています。拠点ごとのストリームに加え、Hudsonは北米の全従業員に開かれた「Employee Voice Stream（従業員の声ストリーム）」を開設しました。現在、Hudsonの現場従業員はBeekeeper上でコミュニケーションを取り、貴重な情報を共有し、成功をともに祝っています。

Hudsonの従業員には70の異なる国籍が含まれています。Beekeeperのインライン翻訳機能により、誰もが好みの言語でコミュニケーションでき、同社のダイバーシティ＆インクルージョンの取り組みを支えています。

Hudsonは飲食料、書籍、新聞、雑誌、アクセサリー、電子機器など幅広い製品を取り扱っています。同社はBeekeeperを使って製品知識や新製品の発売情報を共有し、従業員が必要なときに最新の情報にアクセスできるようにしています。これにより、店舗スタッフはより良い顧客体験を提供し、優れたサービスを提供するというHudsonの約束「Traveler’s Best Friend（旅行者の最良の友）」を体現できます。

導入効果

COVID-19のパンデミックにより旅行需要が前年比96%減少したとき、同社は組織全体で迅速に適応する準備が整っていました。混乱にもかかわらず、小売企業はむしろデジタルトランスフォーメーションを加速させました。実際、ある推計によれば、小売企業はわずか6カ月の間に3年分のデジタル技術に投資したとされています。Hudsonも例外ではありませんでした。Hudsonは変化する小売環境に適応し、自社のデジタルトランスフォーメーションを加速させる準備ができていました。同社の2020年の年次レビューによれば、「強固な情報アーキテクチャのおかげもあって、Hudsonの各デジタルイノベーションは組織全体に極めて迅速に実装されました」。

パンデミックの間、Hudsonは次のことを実現できました。