150のミニ企業と800人の現場技術者をスマートフォンでつなぐ「Acolife」、アクティブユーザー93.2%

150の自律的なミニ企業と、多数の現場協働者を抱える分散型組織

Acorusは、150の自律的でコラボレーティブなミニ企業を展開する独特の組織を選びました。これらの企業は、案件への対応を担うコンサルタントに支えられています。彼らはリソース、共通の価値観、そして「Acorus」という単一のブランドを共有しています。

分散型のアプローチでは全社的なコミュニケーションが自然には生まれないため、Acorusは、誰にでも合うオープンでコラボレーティブなソリューションを事業に備えたいと考えました。

150のミニ企業は顧客、ツール、プロセス、問題、ノウハウを共有できるため、ミニ企業間の情報交換を促進することは不可欠です。フィードバックも、ミニ企業の従業員にとって重要な要素です。

スマートフォンが主な連絡手段の800人の現場技術者

Acorusには、毎日オフィスや本社に来る必要のない800人のモバイルな現場技術者がいます。彼らの主なコミュニケーションツールはスマートフォンであり、彼らとのつながりを維持するのに理想的です。

モバイルとコミュニティでエンゲージメントを高める

モバイルを通じたエンゲージメント

• モバイルアプリケーション：ユーザーはスマートフォンから直接共有して貢献する。パソコンを使わずに、自分の達成や成功の写真をスマートフォンから直接共有できる。例えば、新規顧客との契約、美しい改修プロジェクト、顧客からの感謝などが、技術者やその監督者によって共有される。これによりAcorusは業務上の卓越性を示すことができる
• LumAppsディレクトリ：適切な連絡先をすばやく見つけるため、モバイル版からも広く利用されている。ディレクトリにより全従業員を特定できる。誰が連絡しようとしたかを知ったり、事業や専門分野に応じて子会社やミニ企業内の誰に連絡すべきかを知ったりするのにも不可欠なツール
• モバイルアプリの定着：すべてのミニ企業で、モバイルユーザーのオンボーディングにQRコードを使用。ポスターからアプリをダウンロードするよう案内される

コミュニティを通じたエンゲージメント

• 「Shared Smile」コミュニティ：従業員が笑顔を共有できるコミュニティ。満足した顧客、トップパフォーマー、社内イベント、新規案件など、人々を笑顔にするものなら何でも
• 「Living Together」コミュニティ：「共有サービス」（サポートサービス）に関する情報を共有するだけでなく、研修、社内公募、社員紹介、コミュニケーションなどについて発信するコミュニティ
• 「New Arrivals」コミュニティ：新入社員のオンボーディング時に、新入社員の写真を含む投稿をマネージャーがコミュニティに公開。全部門の従業員が新入社員を歓迎し、名前と顔を一致させられる

「私たちは、スマートフォンを通じてモバイルな人々のメンバーに情報を伝え、つながりを維持する必要がありました」（Chalvin氏）