メールを持たないカジノフロアの従業員と経営陣を双方向でつなぐ、セキュアなモバイルプラットフォームで定着率80%

アーキテクチャとセキュリティを詳細に評価、Microsoft Teamsは「非常に高価」

フロントラインスタッフに合わせたソリューションが必要だと分かっていたBhatt氏と経営チームは、詳細な評価プロセスを使って複数のプラットフォームを評価しました。「機能、能力、サイバーセキュリティ、私たちの環境でどう動作するかなど、製品のアーキテクチャに焦点を当てました」とBhatt氏は説明します。

当初、経営チームはMicrosoft Teamsを検討しましたが、「それは非常に高価な選択肢でした」とBhatt氏は語ります。人事のリーダーの一人がBeekeeperを紹介したとき、チームはプラットフォームをさらに探ることにしました。

最初の会話とデモから、BeekeeperのモバイルファーストのFrontline Success Platformは有力候補として際立ちました。Beekeeperのモバイルファーストの設計は、モバイルコミュニケーションに大きく依存するデスクレス従業員に届くという、Cache Creekの主な課題に対処しました。

• 厳格なセキュリティ評価：プラットフォームはカジノの厳格なサイバーセキュリティ要件への準拠を確認する厳格な評価を経た
• 多言語機能：Beekeeperの多言語機能により、Cache Creekは多様な従業員にタイムリーで正確な翻訳を届けられる
• 既存システムとの統合：UKGやAzure Active Directoryを含む既存システムと簡単に統合でき、導入が合理化された
• 使いやすさ：従業員はプラットフォームが分かりやすく直感的だと感じた。「多くのソリューションを買うことはできますが、人々が使いやすくなければ、使われません」（Bhatt氏）

展開は、導入のベストプラクティスに関するガイダンスを提供したBeekeeperのカスタマーサクセスチームに支えられ、円滑に進みました。

展開直後に定着率80%、あらゆる階層の従業員が受け入れ

プラットフォームの使いやすさにより、展開後まもなく80%の定着率を達成し、あらゆる階層の従業員がその直感的なインターフェースを受け入れました。

主な成果

• 双方向コミュニケーション：経営陣とカジノフロアのチームの間の双方向コミュニケーションを促進
• 高度なサイバーセキュリティ：セキュアなコミュニケーションのための高度なサイバーセキュリティ対策で従業員データを保護
• 声を増幅するツール：フロントラインワーカーの声を増幅し、エンゲージメントを高めるツールで力を与える

リアルタイムの更新が従業員に情報を届け、増えたフィードバックが経営陣のフロントラインの課題への対処を助けています。プラットフォームはまた、組織全体でコミュニティ、承認、エンゲージメントを育んでいます。

全員に声を：フロアから届くフィードバック

従業員からのフィードバックも大幅に増え、経営陣が課題を特定し改善をより効果的に実施できるようになりました。「最高のアイデアのいくつかは、フロアの従業員から生まれます。以前は、彼らは電話をかけるかサービスデスクを訪れなければなりませんでした」とBhatt氏は語ります。「今では、Beekeeperを使って簡単に私たちに連絡し、考えを共有できます。そして私たちは彼らが語ることから学べます」

フロントラインの業務を超えて、Beekeeperは従業員エンゲージメントも改善しました。「従業員には声があると思っているかもしれませんが、彼らは本当にそれを使っているでしょうか？」とBhatt氏は語ります。「Beekeeperはフロアの従業員をつなぐのを助けただけでなく、従業員体験を高めました。以前はあまり発言しなかった人々から、はるかに多くのフィードバックが届いています。Beekeeperは私たちの人々への投資です」

「Beekeeperにより、すべてのスタッフに情報を届け、何が起きているかを正確に把握してもらえます。コミュニケーションの面で、私たちの生活を本当に良くしてくれました」（Bhatt氏）