Opera Ballet Vlaanderen（オペラ・バレエ・フランダーレン）｜芸術家や臨時スタッフも含む全従業員のワンストップショップを構築

Opera Ballet Vlaanderen（オペラ・バレエ・フランダーレン、以下OBV）の従業員は、協働を通じて幅広い観客にインスピレーションを与えるという使命に向けて働いていますが、チームはサイロ化し、情報はアプリケーションの間に散在していました。

OBVは複数の運用上の困難に直面していました。従業員はメール過多に悩まされ、情報の伝達は遅く、その到達範囲を測定することもできませんでした。芸術家や臨時スタッフなどの外部の参加者には連絡が取りにくく、メッセージが受け取られたかの確認もできませんでした。組織は既存のイントラネット、複数のGoogleドライブ、さまざまなスケジュール管理システム、別々の研修プラットフォームと人事プラットフォームなど、あまりに多くのプラットフォームを使っており、それぞれに個別のログイン情報が必要で、情報の保管場所が分断されていました。重大な問題の一つは、同僚の連絡先を簡単に見つけられないことで、これは臨時雇用の従業員の割合が高いことも一因でした。

以前のイントラネットはトップダウンのコミュニケーションにしか対応しておらず、使いやすいデザインでもなく、多くの情報を掲載していたにもかかわらず時代遅れに見えました。コンテンツのターゲティングがなかったため、関連性の高い情報は見つけにくいままでした。アクセスにはOBVのGoogleアドレスが必要だったため、芸術家、学生、臨時従業員は事実上コミュニケーションシステムから除外されていました。この状況は組織文化に悪影響を及ぼし、サイロを生み、一体感を損なっていました。

• 外部ユーザー：Googleドライブ上の文書へのアクセスは変更が必要でした。従来のLumAppsの文書共有ソリューションは、アクセス制限のため外部ユーザーには適さなかったからです。代わりにiframeウィジェットを用い、同等のユーザー体験を維持しました
• フロント・オブ・ハウス（FOH）：パソコンをほとんど使わない従業員には、モバイルアプリの機能をそのニーズに合わせる必要があり、アプリのナビゲーション開発では彼らの要件が優先されました
• ユーザーディレクトリ：「Who’s Who」ディレクトリはGoogleだけを情報源とすることができませんでした。システムはGoogleディレクトリから業務情報を自動的に取得・同期するよう設定され、さらにカスタマイズ可能な項目を追加することで、従業員や協働者がスキル、担当プロジェクト、携帯電話番号などのプロフィール情報を自分で更新できるようになりました