Servier

SharePointとJiveの2重運用を解消、22,500人をつなぐMicrosoft 365統合の単一プラットフォームへ

Servier

Servierは、22,500人の従業員を擁するグループ企業で、社内では100を超えるツールや業務アプリケーションが使われています。2010年代初頭、ソーシャルネットワークの台頭と新しいコラボレーション様式により企業コミュニケーションは課題に直面し、Servierは2014年にコーポレートイントラネットと社内ソーシャルネットワークという2つの新しいプラットフォームを導入しました。しかし数年後、SharePointイントラネットの保守やツール間の混乱などの困難が生じ、2019年に2つのプラットフォームの刷新を決断しました。

従業員数

22500

業種

ヘルスケア / 医療・介護

導入の背景

2014年に築いた2つのプラットフォームが「サイロ化したエコシステム」に

2010年代初頭、企業コミュニケーションはソーシャルネットワークの台頭と新しいコラボレーション様式によって、ますます課題に直面していました。Servierはそこで、大規模なコーポレートイントラネットと社内ソーシャルネットワークのプロジェクトにより、最初の社内コミュニケーション戦略の転換に着手しました。2014年、同社は2つの新しいプラットフォームを導入しました。この2つのプラットフォームが、Servierの社内コミュニケーションの基盤を築いたのです。

しかし数年後、同社は次のような困難を経験し始めました。

SharePointイントラネットの保守の問題
ツール間の混乱
両プラットフォームの共食い
2017年のAureaによるJiveの買収

2019年、Servierは2つのプラットフォームを刷新することを決断しました。2014年の「サイロ化したエコシステム」から、2019年の「LumAppsによる統合プラットフォーム」への転換です。

選定理由

Jiveの代替として、Microsoft 365と完全統合されたLumApps

ちょうど同じ頃、LumAppsはMicrosoftと強力なパートナーシップを確立していました。Microsoft 365スイートと統合されたLumAppsは、付加価値をもたらしました。LumAppsのJive移行における専門知識とMicrosoft 365との完全な統合は、Servierの新プロジェクトにとって自然な選択となりました。

成功の鍵となった2つの要因

迅速なJive移行：Jiveのコミュニティに蓄積されたすべての知識を活用し、あるソリューションから別のソリューションへコンテンツを移行できることは、プロジェクトの前提条件の一つでした。データストレージはMicrosoftに切り替えられ、コミュニティごとに1つのSharePointサイトが作成される一方、文書のアクセス権と共有権限が損なわれないよう厳格な移行ルールが定義されました
円滑な移行：新プロジェクトは、Servierの従業員が社内コミュニケーション、特に社内ソーシャルネットワークの仕組みに深くなじんでいたことの恩恵を受けました。それでも変化は常に多くの動揺を生み、ユーザーの定着を確実にするには慎重なサポートが必要です。ローンチに先立ち、Servierはコミュニティマネージャーの関与、オンライントレーニング、身近なサポート、調和のとれたユーザー体験の提供を通じて、従業員への支援戦略を実施しました

運用方法

Microsoft 365と完全統合された統合コミュニケーションプラットフォーム

LumAppsにより、Servierは22,500人の従業員に、シンプルなユーザー体験を提供する新しいプラットフォームを提供できました。「WIP’S」と「WIP’S IN」は統合され、今や単一のデジタルワークプレイスを形成しています。

業務アプリケーションのプロファイリング：社内では100を超えるツールと業務アプリケーションが使われている。従業員の日常を楽にし生産性を高めるため、ツールへのアクセスはニュースと同様に個人のプロファイルに応じてパーソナライズされている
マネジメント支援：3,000人を超えるServierのマネージャーが専用コミュニティに集まり、ベストプラクティスを共有し、互いに支え合っている。新しい役割に就く協働者を支援する、円滑で効率的な方法
製品カタログ：すべての医薬品のリストを製品IDカードの形で1ページにまとめて管理。すばやく検索できるよう、ユーザーは名前やキーワードで絞り込める
協会・スポンサーシップ：Servierは数多くのスポンサーシップ活動を支援している。従業員に参加の機会を提供するため、誰でも参加できるコミュニティが開かれ、どのような活動が行われているかを見ることができる

危機のさなかにMicrosoft 365の定着を支える

COVID-19の健康危機の間、多くの企業でリモートワークが常態となりました。ロックダウンの初期にはリモート接続できるServierの従業員はごくわずかで、WIP’Sは数日間、オンラインでアクセスできる唯一のツールとなり、会社の唯一のコミュニケーションチャネルになりました。

この状況に対処するため、IT部門はM365の展開を加速しました。2週間以内に全従業員に新しいMicrosoftライセンスが配備されました。M365とLumAppsの統合により、WIP’SはMicrosoftツール定着の優れた推進役となりました。これを機に、コミュニケーションチームとIT部門は手を携えて取り組み、強力なパートナーシップを築きました。

アプリケーションランチャー：トップバーとホームページに直接配置され、M365ツールに従業員が簡単にアクセスできる。アプリケーションランチャーを自由にカスタマイズできるため、特定のツールのみを表示し、その定着を管理することが可能
カンファレンスセンター：イントラネットの専用ページですべてのカンファレンスにアクセスできる。本物のカンファレンスセンターのように、Microsoft Streamによるライブセッションと録画のリプレイの両方を管理
Teamsとコミュニティ：MicrosoftツールのLumApps統合により、コミュニティ内にTeamsチャットを追加。現在、チームメンバーは主に、見逃してはならない新しい投稿を知らせる通知や、コミュニティからの質問に答え適切なリソースへ導くサポートツールとして活用

導入効果

グループ内コミュニケーションの発展・標準化・民主化への新たな一歩

「私たちはこの新しい空間を、従業員とともに、従業員のために設計しました。イントラネットの進化は、グループ内のコミュニケーションの発展、標準化、民主化に向けた新たな一歩でした。従業員が必要なものを見つけられる機会を提供しながら、グループのチーム、部門、国の間の交流を促しています」と、ServierのGlobal Head of CommunicationsであるSybille Billiard（シビル・ビヤール）氏は語ります。

IT部門とのパートナーシップで、記録的な速さで全従業員へ

「IT部門とパートナーシップを組んで取り組んだことが、このプロジェクトを成功に導きました。記録的な速さで、グループの全従業員に新しいコミュニケーションと仕事の空間を提供できました。従業員は企業やローカルの情報を見つけられるだけでなく、日々の業務ツールにもアクセスできます」と、ServierのDigital Communication ManagerであるEugénie Alibert（ウジェニー・アリベール）氏は語ります。