Wells Enterprises（ウェルズ・エンタープライゼス）｜紙と多言語の壁を越え、急拡大する工場のコミュニケーションをモバイルに集約

1913年に創業したWells Enterprises（ウェルズ・エンタープライゼス）は、1台の配達馬車から、米国最大の非上場の冷菓デザートメーカーへと成長しました。同社は毎年2億4,000万ガロンのアイスクリームを生産しています。

コミュニケーションのデジタル化への移行を始めてからの3年間で、同社は単一の生産拠点の運営から、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ネバダ州、アイオワ州に拠点を持つ複数工場の運営へと成長しました。その結果、従業員数は約2,700名から4,000名以上に跳ね上がりました。

Wells Enterprisesは、今日の大手冷菓デザートメーカーに共通する業界の課題の多くに直面していました。とりわけ、複数の操業拠点、言語、テクノロジーへのアクセスレベルの違いを越えて重要な情報を伝えるという物流的な課題です。

• 分散し、つながっていない従業員：コミュニケーション戦略が、増え続ける現場従業員に合っていない
• 紙ベースのコミュニケーション：会社のニュースを届けるのに遅く、コストがかかり、効果の薄い方法
• 言語の壁：多言語の従業員とつながることに苦労していた

Beekeeperによって、従業員はアプリまたはデスクトップパソコンから会社の最新情報にアクセスできるようになり、コミュニケーションのプロセスは即時に行われるようになりました。経営チームは、特定の拠点の全員または選択したチームに一斉メッセージを送信できるようになりました。従業員は必要な情報を見つけるために無関係な更新を選り分ける必要がなくなり、時間の節約につながっています。

施設運営におけるよくある混乱、悪天候による休業を例に考えてみましょう。Wells Enterprisesがデジタルコミュニケーションに移行する前は、従業員は特定の拠点の休業情報を地元のニュース番組の画面下部のテロップで確認するか、ホットラインに電話して一連の録音メッセージを聞く必要がありました。最大で2,000名が1つの建物で働いているなか、こうした情報を素早く提供することは、経営層にとっても従業員にとっても骨の折れる作業でした。

Wells EnterprisesがBeekeeperでコミュニケーションを効率化したその他の方法は次のとおりです。

• 対面会議のデジタル化：対面での会議をデジタル化した
• 双方向コミュニケーション：従業員と監督者の間の双方向コミュニケーションを創出した
• チームのフィードバックの重視：プラットフォームを通じて従業員満足度調査を実施し、チームのフィードバックを優先した

パンデミックに伴う規制は、紙とペンによるプロセスにとりわけ大きな打撃を与えました。アイスクリーム業界では衛生規制が極めて重要であり、現在の環境下ではなおさらです。衛生要件により、休憩室から従来のチラシや安全クイズの資料は完全に姿を消しました。

Beekeeperの導入後、Wells Enterprisesは次のことを実現できました。

• 手作業プロセスの排除：手作業のプロセスをなくした
• 安全クイズの実施：プラットフォーム上で安全クイズを実施した
• 規制情報の一元配信：規制に関する情報を一つの中心的な場所で配信した

情報を迅速に調整できる能力は、同社初のソーシャルディスタンス型ドライブスルーのインフルエンザ予防接種イベントの開催にも役立ち、チームから高い参加率を得ました。