トップダウンの社内広報から脱却、800人が発信する「Kolibri」で90%超が毎週再訪するプラットフォームに

つなぐ・祝う・エンゲージする・一元化する、を「素早く簡単に」

Kaufman & Broadは、素早く簡単なソリューションを求めていました。LumAppsは、その両方を結びつける適切なソリューションと見られました。

• つなぐ（Connect）：プラットフォーム「Kolibri」はグループの800人の従業員を簡単につなぎ、距離にかかわらずコラボレーションを可能にし、つながり情報にアクセスするデジタル空間を与えることでより豊かな人間関係を生み出します。これらは以前は達成できなかった目標です
• 祝う（Celebrate）：LumAppsにより、グループは従業員に「会社のショーウィンドウ」ツールを提供できました。誰もが日々、自分の業務に役立つすべての情報をよりダイナミックに見つけられ、重要な瞬間が全従業員と即座に祝われる唯一の場所です
• エンゲージする（Engage）：エンゲージメントを育むコミュニティを作成できることも、ソリューション選定の重要なポイントの一つでした。グループは、支店・子会社・地域別の地理的コミュニティ、専門性・専門分野別のビジネスコミュニティ、研修生やアシスタント向けのソーシャルコミュニティに従業員が参加できるようにしたいと考えていました
• 一元化する（Centralize）：LumAppsにより、グループは新しいイントラネットを、すべての文書が保管されている既存のSharePoint環境に接続できました。この統合は、アクセス性を高め、新プラットフォームを唯一の入口にするためのワークフローの合理化に役立ちました。さらに、Kolibriは従業員が日々必要とする50ほどの業務ツールにアクセスできる場所です

「私たちの課題は、実用的で楽しく高性能なツールを提供することでしたが、従業員をつなぎ、コミュニティに集めることでもありました。私たちにとって、これがLumAppsの真の強みです」と、Kaufman & BroadのInternal Communications and Employer Brand ManagerであるFabrice Gitton（ファブリス・ジトン）氏は語ります。

90%超が週に1回以上再訪、24のアクティブコミュニティと約100人の貢献者

2022年6月にKolibriをローンチした際、チームはローンチ専用の社内コミュニケーション計画を作成しました。ティーザー動画、ツールの操作を容易にするチュートリアル、ツールとその機能を紹介する経営陣のスピーチを「LIVE」配信するイベント、社内ポスターキャンペーンなどです。

その結果、プラットフォーム上の従業員エンゲージメントは間違いなく改善しました。これは、告知されたスポーツイベントへの登録数の増加や、企業の社会的責任やイノベーションといった事項への関心に表れています。この増加はプラットフォーム上のアクティブな従業員数に明確に反映されており、その90%以上が少なくとも週に1回はKolibriに戻ってきます。

LumAppsプラットフォームのおかげで、Kaufman & Broadはコミュニケーション戦略を再考できました。すべての従業員が自律的にコンテンツを公開できるため、全員が企業コミュニケーションの担い手です。誰もが事業レベルや地理レベルの活動を簡素化された方法で共有できます。もちろん、ツールの長期的な適正利用を確保するため、約100人のトレーニング済み貢献者からなるプラットフォームのガバナンスが引き続き存在し、支援と専門知識を提供しています。

「真のプラスは、社内コミュニケーションの担い手となれる、ソリューションの貢献者兼アンバサダーのネットワークを巻き込めることです。これがソリューションの豊かさです！今後はすべてが社内コミュニケーション部門だけにかかるのではなく、貢献者がツール上で自律的になるよう支援できます」（Gitton氏）

シームレスな情報アクセスと、常に最新の文書データベース

LumAppsはまた、専用ページによってシームレスな情報アクセスを提供します。ユーザーは、会社のニュース、詳細ファイル付きの各支店情報、社内サービスなど、以前は得られなかった情報により消化しやすい形で簡単にアクセスできます。従業員の地域に基づいてコミュニケーションをターゲティングできるため、さらに一段階のパーソナライズが加わり、従業員は最も関連性の高いコンテンツを受け取れます。

Kolibriのローンチから1年、プラットフォームは今、24のアクティブなコミュニティを抱えています。これらは、従業員が集団と個人の成功を共有する本当の表現の場となり、プラットフォームに一定の豊かさを生み出しています。

Kolibriのもう一つの強みは、SharePoint統合によって表示される文書データベースです。不動産事業から土地開発、アフターサービスまで、「SymphoniK」として知られるすべての会社文書とプロセスを集約し、すべてがプラットフォーム上に一元化されています。ファイルが更新されると、さまざまなページ上でそれを指すすべてのリンクが更新版にリダイレクトされます。文書が常に最新版で利用できるという保証は、各チームにとって極めて重要でした。Kaufman & Broadのチームは今、全従業員がリアルタイムにアクセスできる共通のデータベースでシームレスに働けます。

要するに、Kaufman & BroadではLumAppsは、使いやすさ、有用な会社情報やコンテンツへのアクセスの容易さ、自分の事業や地域のニュースを共有できること、そして何より同僚間で交流できる機会によって高く評価されています。このツールは、すべての従業員を評価し承認することを真に可能にしています。

Kolibriの未来：オンボーディングとAI

Kaufman & Broadは今、従業員に最高の体験を提供するため、Kolibriに加えられる改善に焦点を当てています。会社への帰属意識の強化と交流の増加に重点が置かれ、グループはまもなく、パーソナライズされたオンボーディングジャーニーを作成できるLumAppsの新ソリューション「Journeys」をローンチします。

さらに、Kolibriの未来は人工知能をめぐる2つの領域、検索とコンテンツ生成にあります。第一に、従業員は情報を見つけるために自らデータベースを検索する必要がなくなり、日常が楽になります。AIのおかげで、従業員が検索すると、システムは利用可能なリソースから答えを読み取り、求められた情報を抽出し、何よりそれを自然言語で従業員に共有できるようになります。同時に、入社したばかりでプロセスにまだ慣れていない人にも、在籍10年で進化したかもしれないプロセスの最新情報が必要な人にも、プロセスをよりよく把握できるようになります。第二に、従業員はコンテンツ生成を使ってインスピレーションを高め、作成するコンテンツを豊かにし、これらの段階で時間を節約できるようになります。