Proximus

3言語・436のコミュニティで全従業員をつなぐ「#WAP+」、現場技術者もモバイルで参加

Proximus

Proximusは、顧客がより良く暮らし、より賢く働けるよう、デジタルの可能性の世界を提供する企業です。ベルギー市場のリーダーとして、オランダ語・フランス語・英語の3言語でコミュニケーションを行っています。この事業上の志は社内のステークホルダーに対する姿勢にも反映されており、事業目標の追求において人材とキャリア開発を重視し、従業員が成長し、変化をもたらし、事業成果に貢献し、最良のブランドアンバサダーとなる文化の構築を目指しています。2020年末、Proximusは従業員が仕事をするための最良の条件を整えるため、完全多言語対応のコラボレーティブなイントラネット「#WAP+」（We are Proximus）を導入しました。

業種

テクノロジー / IT・情報技術

導入の背景

従業員を事業の中心に、交流・多言語・現場を同時に満たす

この目標の達成は、従業員が仕事をするための最良の条件を提供することに向けて取り組むことを意味します。2020年末、Proximusは、コミュニケーション、従業員同士のつながりの促進、チームを越えたインフォーマルなコラボレーションの推進、ナレッジ共有の改善のため、完全多言語対応の新しいコラボレーティブなイントラネットプラットフォーム「#WAP+」（「We are Proximus」の略）を導入しました。

交流を刺激する

Proximusには、従来の社内コミュニケーションツールを超えるソリューションを必要とする広範な目標がありました。交流とコラボレーションは、前向きな労使関係へのコミットメントとともに、同社の企業文化の中核です。そのため、すべての従業員が事業全体で創造し、共有し、交流できるデジタルワークスペースを提供したいと考えていました。

現地の言語で語る

ベルギー市場のリーダーとして、複数言語の使用はProximusのコミュニケーション戦略の鍵です。Proximusはオランダ語、フランス語、英語の3言語でコミュニケーションを行っています。以前は多言語でのコミュニケーションは時間のかかるプロセスで、従業員のフィードには重複するコンテンツが重なっていました。

すべての職務が重要

Proximusでは、技術者や顧客対応チームなど、デスクトップPCに日常的にアクセスできないさまざまな場所で働くノンオフィスワーカーが従業員のかなりの割合を占めています。Proximusは、こうした従業員がオフィスワーカーと同じように組織に関与できるよう、モバイルで外出先から使えるソリューションを必要としていました。

選定理由

言語の壁を破る多言語対応と、パートナーによる現地支援が決め手

世界的なパンデミックのさなかに変革プロジェクトを開始したことで、適切なソリューションを見つけることの重要性は増しました。安定した安全な移行は、事業運営の継続性を確保する鍵でした。

ニーズを支え課題に対処するため、Proximusは新しい従業員体験（EX）プラットフォームとしてLumAppsを信頼しました。プロジェクトを成功に導き、現地でのサポートを確保するため、社内チームはプラットフォームの導入と展開をLumAppsの信頼できるパートナーの一つであるDevoteam G Cloud Beneluxに委ねることにしました。

Proximusにとって大きな決め手となったのは、協働者間の多数のコミュニケーションフローと、言語の壁を打ち破るという目標でした。複数言語でコンテンツを容易に作成でき、適切な相手にターゲティングできる柔軟性は重要な機能です。従業員はさまざまなソーシャル・専門コミュニティで交流します。投稿とコメントの自動翻訳により、従業員は自分の言語で交流しながら組織全体の誰にでも届けられるため、効果的なコラボレーションが可能になります。

WAP+の主な利点

構造化されたホームページ：明確さと関連性を確保
コンテンツのパーソナライズ強化：より高度なパーソナライズ
完全多言語対応：コンテンツとコメントの両方
検索機能の強化：メタデータに基づく
テンプレートによる柔軟で容易な公開：あらゆる種類のコンテンツを公開可能

「#WAP+は私たちの社内コミュニケーションの主要プラットフォームです。#WAP+とモバイルアプリにより、すべての同僚が職場で起きていることに参加し、ソーシャルアドボカシーを通じてアンバサダーの役割を担うことができます。完全多言語対応で、発信者にはコミュニケーションでインパクトとエンゲージメントを生み出すためのあらゆる柔軟性を提供します。コンテンツ移行の経験、組み込みのソーシャルアドボカシーモジュール、明確なロードマップは、私たちがLumAppsを選ぶ決め手となった付加的な強みでした」と、ProximusのCorporate Communications DirectorであるBert Leoen（ベルト・レーン）氏は語ります。

運用方法

436のコミュニティ、ブログ、モバイルアプリで日々の仕事を導く

コミュニティで従業員に力を

Proximusには組織間で強い共有文化があり、現在436のアクティブなWAP+/LumAppsコミュニティがあります。共有成果物での協働にはMicrosoft Teamsが使われているため、WAP+のコミュニティはナレッジの共有、サポートの提供、帰属意識の醸成に焦点を当てています。ニーズ、明確な目的、運営への関心があれば、どの従業員もコミュニティを立ち上げる主導権を取れます。

「We all go the extra mile」：顧客体験の改善方法についてアイデアを交換する関心コミュニティ。有効なベストプラクティスを見つけ、提案を挙げ、共通の目標「顧客に笑顔を届ける」のもとで他のメンバーが提案に投票できる
「Splicers」コミュニティ：現場で光ファイバーケーブル網の設置と修理を担う現場技術者による、技術者のための実践コミュニティ。日々設置ネットワークを構築しながら移動する彼らは、このコミュニティを通じて最重要ツール、業務指示、最新情報、仲間のサポート、経験の共有にアクセスできる
「Learning at Proximus」：Proximusの学習管理システムの延長となる典型的なサポートコミュニティ。新しい学習施策の告知、コースの残席の案内、学習に関する質問のサポートに使われる
「#WAP+ Support」：ナレッジ文書や最新情報への直接アクセスを含む、#WAP+の利用を最適化するためのサポートコミュニティ。ヘルプデスクとして機能し、WAP+の発信者向けと#WAP+のコミュニティマネージャー向けの2つの専門コミュニティを支える

その他の主な活用シーン

従業員の声：組織のすべての従業員がブログ投稿を通じて経験、ストーリー、学びを共有できる。多様な背景の従業員が参加できるよう、サポート資料とガイドラインを提供。一見シンプルなブログだが、全社的なトレンドを生み、人々に力を与え、チーム間のナレッジの流れを促す強力なツール
スマートな相互リンク：プラットフォームが従業員の一日の仕事を導く。明確に定義された事業部門ページやコミュニティとともに、従業員は関連する業務ツールにパーソナライズされた形ですばやくアクセスできる。事業部門ごとに整理・ターゲティングされた有用なリンクの一元カタログを提供
アジャイル変革プログラム：大きな事業変革の支援は、従業員が変化とその影響を理解するのを助ける専用サブサイトを通じて行われる。このサイトとコミュニティは、従業員向けの個人アクションプラン、段階的なガイダンス、期限のリマインダー、進捗の更新、サポート文書など、すべてのプロジェクトコミュニケーションを集約
従業員によるソーシャルアドボカシー：統合されたソーシャルアドボカシーツールにより、従業員全体にブランドアンバサダーを生み出す。従業員は「WeBuzz」を通じて企業ニュースを共有し、専用の「LifeatProximus」コミュニティを通じて社外共有のトピックを提案できる
モバイルアプリ：LumApps for Intuneモバイルアプリにより、従業員はどこにいてもワークスペースに接続できる。パーソナライズされたニュースフィードで会社やチームの最新情報を受け取る技術者やフィールド担当者に特に有用であり、ハイブリッドに働き最大限の柔軟性を求めるリーダーや全員にも役立つ。誰もがProximus Newsと完全な従業員名簿に即座にアクセスでき、外出先で同僚に連絡したり、専門コミュニティでサポートを得たりできる

モバイルアプリ：ニーズと解決策

Proximusでは、技術者、顧客対応チーム、その他のノンデスクトップワーカーが従業員のかなりの部分を占めています。現場の従業員は厳格なスケジュールで働き、デスクトップPCに日常的にアクセスできませんが、最高の顧客サービスを提供し続ける必要があります。リソースや情報を探すことが時間のかかる作業だと思われないよう、同社はすべての従業員にとってコミュニケーションがアクセスしやすく実用的になるソリューションを求めていました。

LumApps for Intuneモバイルアプリにより、Proximusは全従業員に向けて、手元で継続的にナレッジにアクセスできるモバイル体験を構築しました。この外出先向けソリューションにより、従業員は場所や業務デバイスを問わず、ナレッジを交換し、協働し、つながることができます。ハイブリッドな職場環境が一般的になるなか、モバイルアプリは業務効率を損なうことなく最大限の柔軟性を提供します。

導入効果

1年で426件の投稿、2023年までに利用率50%、従業員推奨スコア8.24/10

426件：過去1年間に作成された投稿
50%：2023年までの利用率
8.24/10：従業員による推奨スコア

「ユーザーから始まり、完全な共創モードで設計されたイントラネット」

「ユーザーから始まり、完全な共創モードで設計されたイントラネットをお探しなら、LumAppsを選んでください。組織のニーズと複雑な構造を理解するために注がれた努力は、まさに称賛に値します」と、ProximusのBusiness Transformation ManagerであるAnnemie Peetermans（アンネミー・ペーテルマンス）氏は語ります。

デジタルツールはProximusの未来に不可欠

「現在の（COVID-19の）状況は誰にとっても容易ではありませんが、WAP+のようなデジタルツールの発展はProximusの未来にとって不可欠だと確信しています。主要なコミュニケーションツールとして、私たちがつながりを保ち、意見やアイデアを交換することを可能にしてくれます」と、ProximusのCEOであるGuillaume Boutin（ギヨーム・ブータン）氏は語ります。