従業員の90%がメールを持たないコンビニチェーンが、店舗スタッフ5,700人超をモバイルでつなぎコンプライアンスも確保

フロントラインが大半を占める従業員のために設計された唯一のソリューション

フロントラインワーカーのコミュニケーションのニーズと好みに合わせたソリューションを求めて、Roche氏とチームはBeekeeperのモバイルファーストのFrontline Success Platformを評価し、すぐに感銘を受けました。

「Beekeeperは、フロントラインが大半を占める私たちの従業員のために特化して設計された唯一のソリューションでした。Microsoft Teamsのようなソリューションと比較しましたが、それらのプラットフォームはデスクレスワーカーにとって簡単にアクセスできず、適していませんでした」とRoche氏は語ります。「チャット、ストリーム、動画といった機能をすべて一か所に備えた、直感的で使いやすいものが必要でした」

当初はチャット機能とITディレクターからの推薦でBeekeeperに惹かれましたが、営業と導入のプロセスで予期せぬ利点が明らかになりました。特に、BeekeeperはRoyal Farmsの既存の多くのシステムやプロセスを統合・置き換えでき、コスト効率につながりました。

3店舗のパイロットから全社へ、わずか2カ月の3段階展開

導入にあたり、Roche氏は組織のあらゆるレベルの代表者を含むプロジェクトチームを結成し、フロントラインワーカーに焦点を当てました。「多くの企業はエンドユーザーを忘れますが、適切なチームを持つことが成功に不可欠だと分かっていました」

強力なプロジェクトチームとBeekeeperの手厚いガイダンスにより、導入は迅速で円滑でした。3段階の展開は3店舗でのパイロットから始まり、4地区に拡大し、最終的に全社に広がりました。わずか2カ月で完了したこの段階的アプローチにより、Royal Farmsは各段階で学び適応できました。

フロントラインワーカー5,700人超のエンゲージメントと定着を改善

• エンゲージメントと定着の改善：同社の5,700人超のフロントラインワーカーのエンゲージメントと定着を改善
• 労使関係規制へのコンプライアンス：州および連邦の労使関係規制へのコンプライアンスを確保し、訴訟のリスクを軽減
• 前向きな環境：より良いサービス品質と売上成長につながる前向きな環境を創出

Beekeeperは従業員エンゲージメントを高め、フロントラインワーカーに重要な情報へのかつてないアクセスを与えました。エンゲージメントの向上とともに、定着の改善、より良いサービス、そして最終的にはより高い収益が期待されます。

コミュニケーションを触媒に：エンゲージメント、定着、収益を推進

Beekeeperにより、Caribou Coffeeはフロントラインの業務を大幅に改善し、効率を高め、チームのコミュニケーションを強化しました。プラットフォームにより、重要な更新をすばやく共有し、研修を一貫して展開することがはるかに容易になり、マネージャーの貴重な時間を節約し、日々の業務を円滑にしました。

Royal Farmsは、わずか数カ月ですでにBeekeeperの好影響を実感しています。「これまでアクセスできなかった情報を、フロントラインワーカーに届けています」とRoche氏は説明します。その結果、従業員エンゲージメントが高まっています。

「情報を得られることを喜ぶフロントラインワーカーから、Beekeeper内ですでに『いいね』やコメントが寄せられています。本当に『なるほど』と思う瞬間でした」とRoche氏は付け加えます。これにより従業員のエンゲージメントが高まり、より良いパフォーマンスにつながっています。

Roche氏はまた、Beekeeperを定着を高めるツールとして見ています。小売部門では昨年、全フロントラインワーカーの30%が転職しており、定着は共通の課題です。「従業員を定着させ、なぜ辞めたのかと悩みたくはありません。より良いコミュニケーションの必要性は退職面談でしばしば挙がっており、Beekeeperはその対処を助けてくれています」

今後の展望

今後について、Roche氏はBeekeeperが顧客満足度と収益の向上にも貢献すると期待しています。「小売では、フロントラインワーカーは組織の顔です。幸せな従業員は幸せな顧客につながります」と同氏は述べます。「Beekeeperでフロントラインのエンゲージメントを高めることで、より良いサービス品質、そして最終的にはより高い売上という波及効果を見込んでいます」